Política de privacidad

Esta política explica cómo tratamos los datos de quienes navegan por la web, realizan una consulta o participan en el proceso de contratación.

1. Responsable

Cybertron Solutions, S.L., NIF B25965955, Calle Gobelas 17, 28023 Madrid, España. Contacto y ejercicio de derechos: soporte@cybertronsolutions.es.

2. Datos, finalidades y bases jurídicas

Tratamiento	Datos habituales	Finalidad	Base jurídica
Consultas	Nombre, empresa, correo y contenido del mensaje	Responder y realizar actuaciones precontractuales solicitadas	Medidas precontractuales y, para consultas generales, interés legítimo en atenderlas
Contratación y firma	Identificación, representación, NIF, contacto, domicilios y datos del servicio	Formalizar, firmar, ejecutar y acreditar el contrato	Ejecución del contrato y obligaciones legales
Pagos y facturación	Datos fiscales, referencia de pago y estado de la suscripción	Cobrar, facturar, gestionar renovaciones, devoluciones e impagos	Contrato y obligaciones fiscales y contables
Soporte y seguridad	Contacto, comunicaciones, datos técnicos, alertas y registros asociados al servicio	Prestar soporte, mantener la seguridad, prevenir fraude y gestionar incidentes	Contrato, obligaciones legales e interés legítimo en proteger sistemas y redes
Comunicaciones comerciales	Nombre y correo	Enviar información comercial cuando esté permitido	Consentimiento o relación previa en los términos legalmente permitidos; oposición disponible en todo momento

No solicitamos categorías especiales de datos. Rogamos no incluirlas en consultas o campos libres.

3. Procedencia

Los datos proceden de la persona interesada, de la empresa a la que representa o de los sistemas utilizados para prestar y proteger el servicio. Cuando una empresa facilite datos de representantes, contactos o personal, deberá haberles informado adecuadamente.

4. Destinatarios y proveedores

Podrán acceder a los datos proveedores que actúan bajo nuestras instrucciones, principalmente IONOS (alojamiento, dominio y correo), Fillout (formularios), DocuSign (firma electrónica), Stripe (pagos, facturación, impuestos y suscripciones) y Atlassian, mediante Jira Service Management (gestión de solicitudes y soporte). También podrán comunicarse a bancos, asesores, administraciones, juzgados o autoridades cuando sea necesario o exista obligación legal.

5. Transferencias internacionales

Algunos proveedores o subencargados pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos se emplearán las garantías aplicables, como una decisión de adecuación, el Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU. cuando resulte aplicable o cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, junto con las medidas complementarias necesarias. Puede solicitar información adicional escribiendo al canal de privacidad.

6. Conservación

• Las consultas no contratadas se conservarán durante el tiempo necesario para atenderlas y, con carácter general, no más de doce meses desde la última interacción, salvo responsabilidades pendientes.
• Los datos contractuales, de firma, pago y facturación se conservarán durante la relación y posteriormente bloqueados durante los plazos fiscales, contables, mercantiles y de prescripción aplicables.
• Los datos de soporte y seguridad se conservarán durante el plazo necesario para prestar el servicio, investigar incidentes y atender responsabilidades.
• Los datos utilizados con consentimiento se conservarán hasta su retirada, sin afectar a los tratamientos anteriores.

7. Derechos

Puede solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad escribiendo a soporte@cybertronsolutions.es. Podremos pedir información para verificar la identidad. También puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos: www.aepd.es (abre una ventana nueva).

8. Decisiones automatizadas

Cybertron Solutions no adopta decisiones jurídicas basadas exclusivamente en perfiles de navegación. Stripe puede aplicar controles automatizados de prevención del fraude conforme a su propia información de privacidad. Si un control impide una operación, podrá contactar con nosotros para solicitar revisión.

9. Seguridad y cambios

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionadas al riesgo. Actualizaremos esta política cuando cambien los tratamientos o proveedores e indicaremos la fecha de la nueva versión.